Le document auxiliaire «Guide pour l’optimisation de l’accès aux prestations des administrations publiques sur les portails» assiste les administrations au niveau communal, cantonal et fédéral dans la planification, le développement et l’amélioration de la performance de leurs portails. Le guide décrit la façon de procéder ainsi qu’un modèle de traitement orienté sur la demande, d’exploitation et de mesure de la performance des portails des administrations.

Le modèle met en exergue l’optimisation des frais moyens pour chaque transaction informationnelle fructueuse. Par transaction informationnelle fructueuse, le «guide» entend la réponse satisfaisante à une requête sur un portail des administrations.

Le document auxiliaire [eCH-0142] s’adresse aux décideurs et aux responsables de l’information («version courte», all. et fr., voir annexe 2) ainsi qu’aux responsables de la mise en œuvre de la cyberadministration, aux responsables Internet, aux analystes Internet, aux responsables de la qualité et des processus («version technique», disponible uniquement en anglais voir annexe 1).